Talkwebank: una banca che parla e con cui si può parlare.

webank
Ieri sera, su invito di DigitalPR, sono stata a Milano a un aperitivo organizzato da Webank.
Già da tempo Webank è attiva nella sperimentazione di strumenti web 2.0 per migliorare la propria comunicazione e il rapporto con i clienti reali o potenziali: uno spazio su mySpace, i podcast, un blog, la presenza su diversi social networks.
A tutto questo da ora si aggiunge una community, Talkwebank, organizzata sul modello di Yahoo answers, in cui gli iscritti possono porre domande su tematiche finanziarie e ottenere risposte dagli altri utenti e, in qualche misura, anche dai responsabili delle diverse aree di Webank stessa.
Lo strumento è interessante e interessante sarà vedere quanto saprà aggregare e indurre gli utenti a partecipare.
Molto positivo, in generale, l’approccio di Webank, che non ritiene che il tasso di interesse sia l’unica leva da muovere per attirare clienti, ma che punta soprattutto sulla qualità del servizio: e allora, ad esempio, il Call Center, che non è in outsourcing, ma gestito internamente, si vanta di rispondere al massimo al terzo squillo, gli utenti possono chiedere di venire richiamati in una specifica fascia oraria, chi ha iniziato la procedura online per aprire un conto e non l’ha portata a termine viene ricontattato per capire se il problema è stato di carattere tecnico o di scarsa chiarezza e se si può quindi intervenire per migliorare la procedura.
Un’azienda, insomma, che ha voglia di ascoltare e di dare delle risposte concrete. Ce ne fossero!

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